Política de Privacidade - Chat On Cloud
1. Introdução
O Chat On Cloud é uma plataforma brasileira de comunicação omnichannel que permite que empresas gerenciem comunicações com clientes através de múltiplos canais incluindo WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Email e outras plataformas de mensagens em uma interface unificada.
Esta Política de Privacidade descreve como o Chat On Cloud ("nós", "nosso" ou "conosco") coleta, usa, armazena e protege suas informações pessoais quando você usa nossa plataforma e nossas integrações com plataformas Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business).
Nossa plataforma é projetada especificamente para uso Business-to-Business (B2B), servindo clientes empresariais que precisam gerenciar comunicações com clientes em escala. Estamos comprometidos em proteger a privacidade e segurança de todos os dados processados através de nossa plataforma em conformidade com as leis brasileiras de proteção de dados (LGPD) e padrões internacionais.
Informações da Empresa:
- Nome da Empresa: Chat On Cloud
- Tipo de Negócio: Empresa Brasileira de Tecnologia - Plataforma B2B SaaS
- Mercado-Alvo: Empresas que necessitam comunicação omnichannel com clientes
- Conformidade Legal: LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), Marco Civil da Internet
2. Informações que Coletamos
2.1 Informações Coletadas Através das Integrações Meta
Quando sua empresa conecta plataformas Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp Business) ao Chat On Cloud, coletamos e processamos os seguintes tipos de informação:
2.1.1 Dados da Conta Instagram Business
- Informações da Conta: ID da conta Instagram Business, nome de usuário, informações do perfil
- Conteúdo de Mensagens: Mensagens diretas enviadas e recebidas através de contas Instagram Business
- Informações de Contato: Informações sobre indivíduos que enviam mensagens para seu negócio
- Dados de Engajamento: Timestamps de mensagens, confirmações de leitura, status de entrega
- Arquivos de Mídia: Imagens, vídeos e outras mídias compartilhadas em conversas
2.1.2 Dados da Página Facebook
- Informações da Página: ID da Página Facebook, nome, informações do perfil, configurações da página
- Conteúdo de Mensagens: Mensagens enviadas e recebidas através do Facebook Messenger
- Informações do Usuário: Informações básicas do perfil de usuários que interagem com sua página
- Métricas de Engajamento: Estatísticas de mensagens, tempos de resposta, dados de engajamento
2.1.3 Dados do WhatsApp Business
- Perfil Comercial: Informações da conta WhatsApp Business, número de telefone, perfil comercial
- Conteúdo de Mensagens: Mensagens do WhatsApp enviadas e recebidas por seu negócio
- Informações de Contato: Números de telefone e detalhes de contato dos clientes
- Status das Mensagens: Confirmações de entrega, confirmações de leitura, atualizações de status
- Conteúdo de Mídia: Documentos, imagens, arquivos de áudio e vídeos compartilhados em conversas
2.2 Dados de Uso da Plataforma
- Informações da Conta: Contas de usuários comerciais, funções, permissões
- Dados de Configuração: Configurações de integração, configurações de webhook, credenciais da API
- Analytics de Uso: Estatísticas de uso da plataforma, utilização de recursos, métricas de performance
- Dados Técnicos: Endereços IP, informações do navegador, identificadores de dispositivo, arquivos de log
3. Como Usamos Suas Informações
3.1 Serviços Principais da Plataforma
Usamos as informações coletadas para fornecer nossos serviços de plataforma de comunicação omnichannel:
- Gerenciamento Unificado de Mensagens: Consolidar mensagens do Instagram, Facebook e WhatsApp em uma única interface
- Rastreamento de Conversas com Clientes: Manter histórico e contexto de conversas entre canais
- Colaboração em Equipe: Permitir que múltiplos membros da equipe gerenciem comunicações com clientes
- Respostas Automatizadas: Suportar chatbots e respostas automatizadas
- Analytics e Relatórios: Fornecer insights sobre performance de comunicação e engajamento de clientes
3.2 Casos de Uso Específicos para Permissões Meta
3.2.1 Permissão instagram_business_manage_messages
- Propósito: Permitir que empresas gerenciem Mensagens Diretas do Instagram através de nossa plataforma unificada
- Uso dos Dados: Recuperar mensagens do Instagram para exibição, enviar respostas, manter histórico de conversas, fornecer atualizações de status
- Retenção de Dados: Mensagens são armazenadas pela duração especificada no contrato comercial (tipicamente 12-24 meses)
3.2.2 Permissão pages_show_list
- Propósito: Exibir Páginas Facebook disponíveis para configuração de integração
- Uso dos Dados: Listar páginas Facebook gerenciadas pelo negócio, verificar propriedade e permissões de administrador
3.2.3 Permissão whatsapp_business_management
- Propósito: Gerenciar configurações e definições da conta WhatsApp Business
- Uso dos Dados: Configurar conta WhatsApp Business, gerenciar verificação de número, configurar informações do perfil comercial
3.2.4 Permissão whatsapp_business_messaging
- Propósito: Habilitar capacidades de envio e recebimento de mensagens WhatsApp
- Uso dos Dados: Receber mensagens WhatsApp para processamento, enviar mensagens em nome do negócio, processar status de entrega
4. Compartilhamento e Divulgação de Informações
4.1 Princípios de Compartilhamento de Dados
O Chat On Cloud opera com uma política rigorosa de "não compartilhamento de dados" para comunicações de clientes. Não vendemos, alugamos ou compartilhamos informações pessoais com terceiros, exceto conforme explicitamente descrito nesta política.
4.2 Cenários Limitados de Compartilhamento de Dados
- Prestadores de Serviços: Podemos compartilhar dados com prestadores de serviços confiáveis que auxiliam nas operações da plataforma
- Exigências Legais: Podemos divulgar informações quando exigido pela lei brasileira ou processos legais
- Transferência de Negócios: Em caso de fusão ou aquisição, dados podem ser transferidos sob proteções equivalentes de privacidade
- Autorização do Cliente: Dados podem ser compartilhados quando consentimento explícito do cliente for fornecido
5. Segurança e Proteção de Dados
5.1 Proteções Técnicas
O Chat On Cloud implementa medidas de segurança de nível empresarial para proteger seus dados:
- Criptografia: Todos os dados são criptografados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256)
- Controles de Acesso: Controles de acesso baseados em função e autenticação multi-fator
- Segurança de Rede: Proteção por firewall, mitigação DDoS e arquitetura de rede segura
- Monitoramento: Monitoramento de segurança 24/7 e detecção automatizada de ameaças
- Backup e Recuperação: Backups criptografados regulares com procedimentos de recuperação de desastres
6. Seus Direitos sob a LGPD
A lei brasileira de proteção de dados (LGPD) concede os seguintes direitos aos titulares de dados:
- Acesso: Direito de confirmar processamento e acessar dados pessoais
- Correção: Direito de corrigir dados incompletos ou imprecisos
- Anonimização: Direito de anonimizar dados pessoais
- Bloqueio: Direito de bloquear processamento de dados desnecessários
- Eliminação: Direito de excluir dados quando processamento for desnecessário
- Portabilidade: Direito de portabilidade de dados para outro provedor
- Informação: Direito à informação sobre compartilhamento de dados
- Revogação: Direito de retirar consentimento para processamento
Para exercer seus direitos:
- Método de Contato: Envie solicitações para privacy@chatoncloud.com.br
- Verificação de Identidade: Podemos requerer verificação de identidade por segurança
- Tempo de Resposta: Responderemos em até 15 dias conforme exigido por lei
- Sem Custo: A maioria das solicitações é processada sem custo
7. Informações de Contato
7.1 Encarregado de Proteção de Dados
Para consultas relacionadas à privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
Email: dpo@chatoncloud.com.br
Telefone: +55 51 99339-3854
Endereço:
Chat On Cloud Software de Mensagens Inova Simples (I.s.)
Avenida Joao Isidoro Lorentz, 975 - Formigueiro / Rio Grande do Sul
Brasil
7.2 Suporte Empresarial
Email: suporte@chatoncloud.com.br
Telefone: +55 51 99339-3854
Horário Comercial: Segunda a Sexta, 8:00 às 18:00 (Horário de Brasília)
7.3 Autoridades Regulatórias
Se você tiver preocupações sobre nossas práticas de processamento de dados, pode contatar:
ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados)
Website: https://www.gov.br/anpd/
Email: anpd@anpd.gov.br
8. Atualizações desta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir:
- Mudanças em nossas práticas de processamento de dados
- Atualizações nas leis e regulamentações aplicáveis
- Novos recursos ou serviços oferecidos
- Feedback de usuários e reguladores
Quando fazemos mudanças materiais, fornecemos aviso prévio de 30 dias via email e notificações da plataforma, com indicação clara de quando as mudanças entram em vigor.